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宁波上门服务美容按摩师服务心得

发布时间:2018/8/29 22:09:28 点击量:

1.不管是皮肤护理还是身体的护理,都要求保证定期的物理刺激,尤其是一些追求疗效的养生护理,在相隔时间上、护理次数上都有严格的设计。即使是菜鸟,也要在给顾客提供护理之前就搞清楚顾客的所有护理疗程设置,每一个阶段应该达到的效果以及顾客的具体情况(有困难应求助主管),然后再按照应该到地址的时间,提前和顾客联系。

除此以外,在每次顾客接受完护理之后,必须主动告诉顾客,下一次护理应该在什么时间,如果顾客接受,就立即为其订好时间,如果顾客难以确定或不愿意确定,就回答:到时候我提前联系您。这就是所谓的“反预约”。

作为菜鸟,在与顾客联系的方式上,尽量以短信和微信为主,必要的情况下才打电话。这是因为你跟顾客还没有什么感情,在电话沟通的技巧上可能也不到位,你打电话过去,顾客觉得没必要敷衍你,打多了会觉得心烦。微信是一个很好的通工具,使用率高,只要顾客在微信上有回应,就不用再打电话。只有在搞大的活动或比较紧急的时候再打电话给顾客,打电话的时候,你也要注意语言尽量精简。

上门服务率是感情的基础,如果一个客户一年也到不了几次店,护理也不可能有什么疗效,也根本无法与你产生信任及感情。“销售成交的机率,取决你与顾客见面的次数”,的确很有道理!


2.要敢于同顾客交流。许多宁波菜鸟上门服务美容师不惧怕护理,但是怕跟客户谈话,因为不知道谈什么,常常硬着头皮与顾客尬聊,如果感觉到顾客不感兴趣,自己会觉得很受伤。但是感情都是谈出来的,如果不说话,有可能你为顾客做十年服务,顾客也不一定对你有什么特别印象,你的按摩手法再好也没有用!

 

3.善于选择话题。最大的问题是选择什么样的话题?怎么样开口?不要谈太私密的话题,在你和顾客感情基础不牢的情况下,很容易引起顾客反感。根据我的经验,最自然的,就是围绕你的专业,在用心为顾客设计护理流程中自然引出话题。

在每次护理之前,都应该认真的观察顾客的皮肤情况。额头5秒、左脸颊5秒、右脸颊5秒......通常顾客每次到店的皮肤都是有变化的,水油平衡程度,光泽细腻程度,是否长痘、长斑,你可以询问顾客身体情况、作息情况,然后再为顾客讲解本次护理重点处理哪些部位,在手法、配料上会有哪些变化。

如果是段位较高一点的美容师,还能够进行面诊、背诊,会通过肤色、背部堵塞情况来发现体质的问题。如果你表现得足够专业,顾客自然就会跟你说话了。

赞美顾客也是常见的话题,但切忌虚情假意,一定要真情实感。有依据的赞美,顾客才会觉得真实,才会认可,否则会弄巧成拙!我们要多多发现顾客的优点,要多多的赞美顾客,没有哪个顾客听到你说她胖了、丑了会开心。如果我们要指出客人的问题,也一定要委婉,在感情不到位的时候,就更要有技巧。

举一个例子,我常去上门洗头的美发店(姑且叫A店吧)有个理发小哥,看到我就会特别夸张的说:啊,你白头发怎么这么多,你在愁什么啊?钱是赚不完的,巴拉巴拉.....弄得我每次都很不自在。后来我发现他跟别的客人沟通也老用白头发这个梗,别的客人也不怎么搭理他。

另外有一家美发店(就叫B店吧),理发师有时也会说:你这段时间白头发长得有点多哦,但是大部分时候她只是默不作声地把明显的白头发给处理掉。我只有洗头的时候才去A店,烫染都去B店。所以,不会说话的店员就是在往外赶客户啊!

 

4.及时转移话题。如果发现顾客对你的话题不感兴趣,就不要硬逼着顾客谈话了,可以尝试转移话题或安静一下,专注你的宁波上门服务

 

5.学会倾听。有的美容师以为跟顾客交流,就是一直不停的谈,往往让顾客不胜其烦。以前看过巩俐的一个访谈,说她最喜欢宁波按摩,但是在上门按摩服务的时候,按摩师老是不停地说:你某某地方问题特别严重.....她忍无可忍,终于打断按摩师:我很累,你别说话好不好?

顾客让你去宁波家里上门服务的目的是休息。家里是使女人身心放松的加油站!好的美容师不仅能为客户提供面部和身体的按摩,还能按摩顾客的心灵。在护理过程中,我们应该让顾客尽量的放松,交流要建立在不打扰顾客的基础上,如果顾客有倾诉的需求,就要耐心听顾客说,不要忘记自己正处在工作的情境中。

有的美容师和顾客谈得一高兴,就往往把自己的私事甚至是烦恼一股脑的跟顾客分享,自己的父母、男朋友,儿女......完全就没有注意到顾客已经有一点累或者不耐烦了。记住,在上门服务中,美容师的一切包括心理活动都必须全情投入。


6.不要太功利。不要每一次谈话都围绕着销售。目的性太强的行为都会遭人反感。不要一旦买单就表现得态度截然不同,给人留下小人得志的印象,必定对今后的客情关系造成影响。从客人把你迎接进门到你走出可人家门时 ,一定要给客人留下一个专业、热情的印象,有始有终、表里如一,这就是你的职业人设。

 

7.打磨专业技能。有的美容师摆出很殷勤的架势,口才很好,但是没有过硬的技术,不能为顾客提供她所需要的服务,顾客一样会不甩你。

 

8.保持工作热情是关键。有的按摩美容师,上下班的界限很清,下了班之后完全就不操心上班的事,而有的美容师会积极的去顾客的朋友圈点赞、评论,无论什么时候什么地点见到客人都会很积极、热情地打招呼。顾客说喜欢什么,她都很上心,不喜欢什么她都记得。

 

宁波上门服务美容业早已不是什么暴利行业,但是凭着专业技能还是能赚得一份不错的薪资,养活自己及家人,进而过上体面的生活,同时也学会保养自己及家人。我们同顾客的感情,就是我们的财富。拜托大家真诚地与客户建立感情,并珍惜它,因为这就是你在本行业安身立命的本钱!

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